Política de Privacidade da Keeta

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Sobre Nós

Esta política de privacidade abrange o uso de suas informações quando você interage com o Aplicativo Keeta ou serviços relacionados. A Keeta Delivery Brazil Ltda., constituída no Brasil, com endereço registrado na Avenida Doutor Chucri Zaidan, nº 1649, CJ 101, Torre B, andares 10 a 13, Condomínio EZ Towers, Vila São Francisco, São Paulo/SP, CEP 04711-130, e CNPJ nº 61.086.275/0001-84, será a controladora de suas informações para as atividades descritas nesta política de privacidade.

Como tal, quaisquer referências nesta política de privacidade a "Keeta", "nós", "nosso", "nos" etc. serão interpretadas como uma referência à Keeta Delivery Brazil Ltda.

Nossos dados de contato são:

O que esta política de privacidade cobre?

Esta política de privacidade:

Quais informações nós mantemos?

A. Informações que Você nos Fornece: Refere-se a informações pessoais que você fornece ativamente quanto cria uma conta, faz um pedido ou se comunica conosco.

  1. Identidade e Dados de Contato: Coletamos informações usadas para criar sua conta, verificar sua identidade e entrar em contato com você. Isso inclui, mas não se limita a, seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e endereço de entrega preciso. No Brasil, você pode fornecer voluntariamente seu número de CPF na sua página de perfil por conveniência. Adicionalmente, para cumprir regulamentações fiscais locais (por exemplo, emissão de notas fiscais eletrônicas) ou para completar a verificação da transação, pode ser exigido que você forneça tais informações de identidade durante o processo de checkout.
  2. Dados de Perfil e Preferências: Coletamos informações que você fornece para personalizar sua conta e experiência. Isso inclui, mas não se limita a, seu nome de usuário, senha, preferências salvas (por exemplo, seleção de idioma, preferências de notificação), sua lista de restaurantes ou itens marcados como favoritos, bem como detalhes demográficos que você opte por fornecer, como informações opcionais de gênero.
  3. Dados Financeiros e de Pagamento: Coletamos informações necessárias para completar suas compras. Isso inclui, mas não se limita a, seus métodos de pagamento e detalhes de pagamento relacionados (por exemplo, número do cartão de crédito ou débito).
  4. Dados de Comunicações e Feedback: Coletamos as informações que você fornece ao se comunicar conosco ou com outras partes na plataforma. Isso inclui, mas não se limita a, registros de suas comunicações com nossa equipe de suporte ao cliente, entregadores e comerciantes (via chat no aplicativo, e-mail ou gravações telefônicas), suas respostas a pesquisas, e quaisquer avaliações ou feedback que você enviar sobre restaurantes, entregadores ou itens.
  5. Dados Pessoais Sensíveis para Verificação de Segurança: Para proteger sua conta e a segurança das transações, sob circunstâncias específicas de alto risco, podemos exigir que você forneça informações adicionais de verificação. Isso pode incluir seus dados biométricos, como uma foto tirada pela câmera do seu dispositivo para realizar a verificação facial. Somente tratamos esses dados pessoais sensíveis quando permitido ou exigido pela lei aplicável ou quando obtivemos seu consentimento destacado e específico para essa finalidade, enquanto sempre adotando medidas de segurança reforçadas para tal tratamento.

B. Informações que Coletamos Automaticamente: Refere-se a informações pessoais que registramos automaticamente do seu dispositivo quando você interage com nossos serviços (por exemplo, nosso aplicativo ou site).

  1. Dados de Transação: Mantemos registros dos pedidos que você faz e de suas atividades de compra. Isso inclui, mas não se limita a, seu histórico de pedidos, detalhes dos itens comprados, valores dos pedidos, descontos ou vouchers aplicados, métodos e horários de pagamento, status do pedido (por exemplo, pendente, em preparação, saiu para entrega, concluído) e quaisquer notas que você forneça para seu pedido.
  2. Dados Técnicos e do Dispositivo: Coletamos informações técnicas sobre o dispositivo que você usa para acessar nossa plataforma. Isso inclui, mas não se limita a, seu endereço IP, identificadores únicos de dispositivo (por exemplo, IDs de publicidade [IDFA/GAID], endereço MAC), modelo do dispositivo, sistema operacional e versão, tipo de navegador, informações da rede móvel e configurações de fuso horário.
  3. Dados de Uso: Coletamos informações sobre como você navega e usa nosso aplicativo ou site. Isso inclui, mas não se limita a, seu histórico de consultas de pesquisa, páginas ou comerciantes que você visualizou, seu fluxo de cliques e caminhos de navegação na plataforma, recursos que você usa, registros de falhas do aplicativo, dados de desempenho, bem como as datas e horários de suas visitas ou interações.
  4. Dados de Localização Precisa: Coletamos informações precisas sobre sua localização geográfica, essenciais para confirmar seu endereço, atribuir entregadores e rastrear a entrega do pedido. Isso pode incluir, com sua autorização, a localização geográfica em tempo real obtida via GPS, Wi-Fi ou rede celular do seu dispositivo.
  5. Dados de Videomonitoramento e Segurança Física: Coletamos e armazenamos imagens e registros de vídeo captados por câmeras de monitoramento instaladas em nossas instalações e em espaços operacionais sob nossa responsabilidade, incluindo pontos de atendimento, retirada e entrega de pedidos. Isso pode incluir imagens de clientes, entregadores, parceiros, colaboradores e visitantes, utilizadas exclusivamente para finalidades legítimas de segurança, proteção de pessoas e patrimônio, prevenção e apuração de incidentes e exercício regular de direitos, observada a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.

C. Informações que Recebemos de Terceiros: Podemos receber informações sobre você de outras fontes para complementar nossos registros e apoiar nossas operações.

  1. Serviços de Login de Terceiros: Se você optar por se registrar ou fazer login usando uma sua conta de outra plataforma (por exemplo, Google, Apple ou Facebook), receberemos suas informações de verificação de conta e outras informações necessárias para o login por essa plataforma, de acordo com suas configurações de privacidade e autorização na plataforma.
  2. Parceiros de Pagamento e Antifraude: Recebemos informações de nossos parceiros para confirmar transações, verificar identidade e prevenir fraudes. Isso pode incluir confirmações de status de transação, dados de avaliação de risco ou resultados de verificação de identidade de nossos provedores de serviços de pagamento, serviços de verificação de identidade e parceiros antifraude.
  3. Comerciantes e Entregadores: Em certas situações, nossos parceiros (restaurantes e entregadores) podem nos fornecer informações relacionadas a um pedido, como relatórios sobre problemas no pedido, confirmação de entrega ou incidentes de segurança.
  4. Parceiros de Marketing e Análise: Recebemos dados de parceiros para nos ajudar a medir a eficácia de nossa publicidade e entender as fontes de nossos usuários, como dados sobre como você encontrou nosso aplicativo ou site (por exemplo, em qual anúncio de plataforma você clicou).

Como e por que usamos seus dados pessoais e de quais bases legais nos valemos?

Usaremos suas informações para os fins definidos abaixo e nos valendo das seguintes bases legais listadas para tais atividades de tratamento.

  1. Para gerenciar sua conta de usuário: Para registrar sua nova conta, verificar sua identidade, permitir que você faça login e gerenciar seu perfil e preferências.
  2. Para processar seus pedidos: Para receber os pedidos enviados por você, confirmar os detalhes do pedido e transmitir com precisão as informações do pedido para nossos restaurantes ou comerciantes parceiros.
  3. Para processar pagamentos, reembolsos e auxiliar na conformidade das transações: Para processar com segurança os pagamentos dos seus pedidos, gerenciar solicitações de reembolso e auxiliar na conformidade relacionada à transação. Isso pode incluir a coleta de informações de identidade ou fiscais necessárias e sua transmissão, conforme exigido, para as partes da transação (ex.: comerciantes ou instituições de pagamento) para que eles processem a transação ou cumpram suas obrigações de conformidade.
  4. Para gerenciar e realizar a entrega: Para atribuir seu endereço de entrega e dados de contato aos entregadores, permitir que você (e os comerciantes) acompanhem o andamento do pedido em tempo real e confirmem a conclusão da entrega.
  5. Para fornecer suporte ao cliente: Para responder às suas consultas, investigar e resolver seus problemas ou reclamações (ex.: erros no pedido, itens faltando).
  6. Para enviar comunicações de serviço essenciais: Para enviar notificações necessárias não relacionadas a marketing, como confirmações de pedido, atualizações de status de entrega, interrupções de serviço ou alterações em nossos termos e políticas.
  7. Para prevenir fraudes e crimes financeiros: Para monitorar e detectar transações fraudulentas (ex.: roubo de cartão de crédito) durante o processo de pagamento e detectar e bloquear o uso indevido de vouchers ou promoções.
  8. Para garantir a segurança física de nossas operações: Para proteger pessoas, instalações, equipamentos e demais bens, prevenir e investigar incidentes de segurança, apurar ocorrências e resguardar nossos direitos e interesses legítimos, podemos utilizar imagens captadas por sistemas de videomonitoramento, observados os princípios da necessidade, proporcionalidade e transparência previstos na legislação aplicável.
  9. Para garantir a segurança e a integridade da plataforma: Proteger sua conta contra acesso não autorizado, monitorar e prevenir atividades maliciosas e garantir a estabilidade do nosso aplicativo (ex.: analisar registros de falhas).
  10. Para análises e melhoria de serviços: Para analisar o comportamento do usuário agregado, anonimizado ou pseudonimizado para entender tendências, corrigir erros, otimizar a interface do usuário (UI/UX) e desenvolver novos recursos e serviços.
  11. Para personalizar sua experiência na plataforma: Para exibir listas de restaurantes personalizadas, recomendações de itens ou conteúdo da página inicial com base no seu histórico de pedidos, comportamento de navegação, localização e preferências inferidas.
  12. Para marketing, publicidade e promoções: Para enviar promoções gerais (fora do programa de fidelidade), descontos e newsletters que acreditamos ser do seu interesse, via e-mail, SMS, mensagens no WhatsApp ou notificação push.
  13. Para realizar verificação de segurança e identidade de alto risco: Para acionar ativamente verificações de identidade adicionais para proteger a segurança da sua conta sob circunstâncias específicas de alto risco (ex.: quando detectamos atividade suspeita na conta, transações de alto valor ou para cumprir regulamentações antifraude).
  14. Para cumprir obrigações legais e regulatórias: Para cumprir nossas responsabilidades legais, como a retenção de registros financeiros e fiscais, ou responder a solicitações legais válidas de autoridades policiais, reguladores ou tribunais.
  15. Estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais: Para gerenciar, preparar e defender nossa posição legal em caso de uma disputa (ex.: com você, comerciantes ou entregadores).

Quando tratamos seus dados pessoais para as finalidades listadas acima, podemos nos valer, por exemplo, das seguintes bases legais para cada tratamento: (1) Seu consentimento; (2) Necessidade para a execução de um contrato; (3) Necessidade para atendimento dos nossos interesses legítimos, incluindo a verificação de identidade dos usuários, comunicação com os usuários, e monitoraramento, proteção e melhoria dos nossos serviços.

Caso as informações não sejam disponibilizadas para nós, podemos não ser capazes de fornecer os produtos e serviços que você solicitou, nem realizar nossas atividades no contexto de nosso relacionamento com você.

Como usamos cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador ou dispositivo. Os cookies nos permitem reconhecer suas preferências para adaptar nossas páginas e serviços às suas necessidades específicas. Algumas informações são salvas nesses arquivos de texto para que, quando você visitar nossas páginas novamente, seu navegador ou dispositivo seja reconhecido e configurado de acordo com suas preferências anteriores.

Os cookies geralmente têm uma data de validade. Alguns cookies, por exemplo, são excluídos automaticamente quando o navegador é fechado, enquanto outros podem ser armazenados no dispositivo por um período mais longo até serem excluídos manualmente.

Podemos usar os seguintes tipos de cookies sob esta política:

Se você deseja recusar a instalação desses cookies em seu dispositivo ou optar por remover os cookies, pode fazê-lo através das configurações do seu navegador. Para mais informações sobre como configurar o uso de cookies em seu navegador, consulte o site do desenvolvedor do seu navegador, como por exemplo:

É importante esclarecer que não somos responsáveis pelo uso de cookies por terceiros. Cookies colocados por terceiros podem continuar a rastrear suas atividades online, por isso recomendamos gerenciar regularmente os cookies instalados em seu navegador.

Com quem compartilhamos suas informações?

Compartilhamos suas informações pessoais apenas quando necessário para fornecer nossos serviços, operar nossos negócios ou cumprir obrigações legais, contratuais ou regulatórias. Podemos compartilhar suas informações com as seguintes categorias de destinatários:

  1. Restaurantes e Comerciantes: Para cumprir seu pedido e fornecer o serviço, fornecemos as informações necessárias ao restaurante ou comerciante que você selecionou. Isso geralmente inclui os detalhes do seu pedido (por exemplo, itens comprados e notas especiais) e seu nome.
  2. Entregadores: Para concluir sua entrega, fornecemos ao entregador responsável pela entrega as informações necessárias para realizar suas tarefas. Isso geralmente inclui seu nome, endereço de entrega preciso e número de telefone de contato (que pode ser anonimizado ou mascarado através do nosso sistema).
  3. Provedores de Serviços de Pagamento e Parceiros de Prevenção à Fraude: Compartilhamos informações com parceiros terceirizados para processar com segurança seus pagamentos, verificar sua identidade e prevenir fraudes. Isso pode incluir o compartilhamento de informações necessárias de pagamento, transação, dispositivo ou identidade com processadores de pagamento, serviços antifraude e provedores de verificação de identidade para facilitar transações e manter a segurança de sua conta e de nossa plataforma.
  4. Provedores de Serviços Técnicos e Operacionais: Contamos com provedores de serviços terceirizados para nos ajudar a operar nossa infraestrutura técnica e funções essenciais da plataforma. Esses provedores nos ajudam com tarefas como hospedagem de dados, gerenciamento de suporte ao cliente, comunicações de serviço e análise e melhorias da plataforma, tratando os dados relevantes de acordo com nossas instruções.
  5. Parceiros de Marketing e Publicidade: Quando permitido pela lei aplicável, podemos compartilhar certas informações com parceiros para nos ajudar com marketing, medir a eficácia da publicidade e realizar análises de público.
  6. Parceiros de Promoção e Recompensas: Se você optar por participar de uma promoção específica oferecida por um parceiro terceiro, podemos compartilhar as informações necessárias (por exemplo, dados de transação, ID do usuário) com esse parceiro para calcular ou resgatar sua recompensa.
  7. Afiliadas Corporativas: Podemos compartilhar informações dentro de nosso grupo corporativo de empresas para apoiar operações comerciais centralizadas, como fornecer serviços de TI compartilhados, suporte de segurança, relatórios internos e análises.
  8. Consultores Profissionais: Podemos compartilhar informações com nossos consultores profissionais, incluindo nossos advogados, contadores, auditores e seguradoras, quando necessário (por exemplo, para lidar com litígios, realizar auditorias ou responder a incidentes de segurança).
  9. Transações Legais, Regulatórias e Corporativas: Podemos divulgar suas informações nas seguintes circunstâncias específicas:
    • Para Cumprir Obrigações Legais: Quando acreditarmos, de boa-fé, que devemos fazê-lo para responder a uma solicitação legal válida (por exemplo, uma ordem judicial ou intimação) ou exigências de autoridades competentes.
    • Em uma Operação Societária: Em qualquer fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação de negócios proposta ou real. Suas informações podem ser transferidas para a parte adquirente proposta ou real (e seus consultores) como parte da transação, sob contratos de confidencialidade.

Como suas informações pessoais são transferidas internacionalmente

Os servidores usados para armazenar as informações descritas na seção "Quais informações nós mantemos" podem estar localizados fora do seu país ou região, incluindo em locais como Frankfurt, Hong Kong e Arábia Saudita.

Como uma empresa global, algumas entidades com as quais compartilhamos informações, detalhadas na seção "Com quem compartilhamos suas informações" (como nossas afiliadas corporativas, provedores de serviços terceirizados e parceiros), também podem estar localizadas fora de sua jurisdição. Essas entidades podem precisar acessar suas informações para fornecer seus serviços ou para os fins descritos nesta política, sendo tal acesso é estritamente limitado e sujeito a robustos controles de segurança.

Portanto, podemos transferir seus dados pessoais para outros países ou regiões que tenham sido reconhecidos pela autoridade de proteção de dados aplicável como possuindo níveis adequados de proteção para informações pessoais (ou seja, de acordo com "decisões de adequação"). Na ausência de decisões de adequação, somente transferiremos seus dados pessoais para países que não possuem leis de proteção de dados ou para países onde sua privacidade e outros direitos fundamentais não serão protegidos de forma tão abrangente quando tivermos implementado garantias adequadas para assegurar que seus dados pessoais permanecerão protegidos e seguros.

Informações Relativas a Crianças e Menores

Não buscamos ou coletamos intencionalmente quaisquer dados pessoais sobre crianças abaixo da idade legal de consentimento na jurisdição aplicável. Se você souber que alguém menor que a idade legal de consentimento nos forneceu indevidamente seus dados pessoais em relação aos nossos serviços, entre em contato conosco e faremos esforços comercialmente razoáveis para excluir tais informações de nosso banco de dados.

Por quanto tempo manteremos suas informações?

Preservamos suas informações apenas pelo período estritamente necessário para as finalidades descritas nesta política de privacidade e para cumprir nossas obrigações legais. Excluiremos ou anonimizaremos seus dados de forma segura quando deixarem de ser necessários. Estabeleceremos regras de eliminação diferenciadas conforme as finalidades e condições específicas do tratamento. Ao término do prazo de retenção, trataremos seus dados pessoais em conformidade com os requisitos das leis aplicáveis, incluindo a exclusão ou anonimização de suas informações pessoais.

Seus direitos

Oferecemos a você a capacidade de acessar, gerenciar e atualizar algumas de suas informações diretamente nas configurações de sua conta.

Dependendo das leis de proteção de dados aplicáveis em sua jurisdição, você pode ter direitos específicos sobre as informações pessoais que mantemos sobre você. Esses direitos podem incluir:

Para exercer os direitos mencionados acima, você pode fazer login no Aplicativo com sua conta e exercê-los sozinho ou apresentar seus pedidos relativos a esses direitos ou outros assuntos relacionados entrando em contato conosco por e-mail em email.dpo@keetainc.com.

Você também pode excluir suas informações pessoais relevantes através do nosso Aplicativo. Especificamente, você pode excluir sua conta navegando até [Conta] → [Seu Nome] → [Excluir Conta], ou enviando uma solicitação de exclusão para o mesmo endereço de e-mail (email.dpo@keetainc.com).

Ao receber sua solicitação, verificaremos sua identidade e a processaremos de acordo com as leis aplicáveis e nossos procedimentos internos. Certas informações podem precisar ser mantidas conforme exigido por lei ou para fins comerciais legítimos (como prevenção de fraudes, manutenção de registros ou resolução de litígios).

Note que esses direitos não são absolutos e podem estar sujeitos a certas condições ou limitações sob a lei aplicável.

Se você deseja exercer quaisquer direitos que possa ter sob a lei aplicável, entre em contato conosco usando os detalhes fornecidos na seção "Fale Conosco" desta política. Avaliaremos e responderemos à sua solicitação de acordo com os requisitos da lei aplicável.

Fale conosco

Nossos dados de contato estão definidos no início desta política de privacidade. Entre em contato conosco se desejar exercer um de seus direitos listados acima ou se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre esta política de privacidade ou sobre como lidamos com suas informações. Você também tem o direito de reclamar junto à autoridade supervisora relevante. No entanto, gostaríamos de sempre ter a oportunidade de abordar sua reclamação em primeiro lugar.

Alterações a esta política de privacidade

Periodicamente, podemos realizar alterações nesta política de privacidade para garantir sua precisão e atualidade, bem como para refletir eventuais mudanças na lei. Ao atualizarmos a política de privacidade, modificaremos a data da "Última atualização" no início da nova política de privacidade ou fornecendo qualquer outro aviso exigido pela lei aplicável. Recomendamos que você revise a política de privacidade sempre que visitar a plataforma para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade.

Termos adicionais para certas jurisdições

Certas jurisdições têm termos adicionais descritos abaixo sob as leis aplicáveis. Se você estiver localizado em qualquer jurisdição definida abaixo, os termos adicionais descritos abaixo se aplicam a você, além dos outros termos desta política de privacidade. Em caso de conflitos entre os outros termos desta política de privacidade e os termos adicionais aplicáveis descritos abaixo, os termos descritos abaixo prevalecerão.

Brasil

Exercício dos direitos de proteção de dados

Sob a lei brasileira, você tem direitos específicos sobre seus dados pessoais. Estamos comprometidos em garantir a transparência e permitir que você exerça seus direitos de forma eficaz, que incluem:

  1. Confirmação do tratamento dos seus dados pessoais por nossa parte;
  2. Acesso aos seus dados pessoais;
  3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos, ou de dados tratados em desconformidade com a LGPD;
  5. Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, respeitados os segredos comerciais e industriais;
  6. Oposição ao tratamento dos seus dados pessoais quando o tratamento não for baseado no seu consentimento ou estiver em desconformidade com a LGPD;
  7. Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nos casos em que a conservação for permitida;
  8. Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
  9. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
  10. Revogação do consentimento anteriormente concedido, a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado com base no consentimento anterior;
  11. Solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, incluindo decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo ou de crédito, ou aspectos de sua personalidade;
  12. Caso não fique satisfeito com a forma como tratamos a sua solicitação, você pode apresentar uma reclamação perante a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Limitações aos seus direitos

Em certos casos, podemos não conseguir atender à sua solicitação, parcial ou totalmente. Tais circunstâncias podem incluir, por exemplo: (i) quando o cumprimento for tecnicamente inviável dada a natureza de nosso negócio; (ii) quando o cumprimento violar nossa propriedade intelectual ou segredos comerciais; ou (iii) quando o cumprimento colocar em risco os direitos de terceiros. Nesses casos, forneceremos uma explicação clara dos motivos de nossa decisão.

Transferências internacionais de dados

Para fornecer nossos serviços a você, seus dados pessoais podem ser transferidos e tratados em jurisdições fora do Brasil em nossos servidores, que estão hospedados em Frankfurt, Alemanha. Garantiremos que tais transferências cumpram os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e estejam sujeitas a salvaguardas apropriadas, mesmo enquanto seus dados pessoais forem tratados fora do Brasil, o que pode incluir, por exemplo, a celebração das Cláusulas-Padrão Contratuais publicadas pela Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou a implementação de outros mecanismos previstos em lei para proteger os seus dados.

Fale conosco

Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre nossa política de privacidade ou os termos mencionados, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados, Carlos Marcondes, no e-mail email.dpo@keetainc.com.