最後更新：2026年5月6日

關於我們

我們是 Keeta，一個國際餐飲及零售配送平台，亦是美團的附屬公司。本私隱政策說明當你與 Keeta 應用程式或網站（「平台」）互動時，Keeta 如何處理客戶的個人資料。我們致力保障個人私隱、以透明方式行事，並以負責任方式處理個人資料。在香港，本私隱政策所述的個人資料處理活動由 Kangaroo Limited 負責。

因此，本私隱政策中凡提述「Keeta」、「我們」、「我們的」或「我們」者，均應理解為指 Kangaroo Limited；凡提述「你」或「你的」者，均應理解為指 Keeta 客戶。

本私隱政策中所稱「個人資料」，是指與在世個人直接或間接有關，且在切實可行的情況下可直接或間接確定該人士身分的任何資料。

本私隱政策適用於 Keeta 所處理的全部個人資料，不論資料形式，以及處理所在位置、系統或業務職能，包括由僱員、承辦商及代表 Keeta 行事的第三方服務供應商所進行的處理。我們會定期檢視及更新本私隱政策，以反映處理活動、法律要求或最佳實務的變更。

我們在香港的聯絡資料如下：

• 地址: Unit 1003, 10/F, Tower 2, Silvercord, 30 Canton Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
• 香港個人資料保障事宜及資料當事人權利要求聯絡電郵： email.dpo@keetainc.com

本私隱政策涵蓋哪些內容？

本私隱政策：

• 列明我們向你收集的個人資料類別；
• 說明我們如何及為何收集和使用你的個人資料；
• 說明我們會保留你的個人資料多久；以及
• 說明你就個人資料享有的權利及其行使方式。

我們收集哪些個人資料？

A. 你向我們提供的個人資料：

這是指你在建立帳戶、下單、參與推廣活動、完成身分核實或與我們聯絡時主動提供的個人資料。

• 身分及聯絡資料： 我們會收集用於建立帳戶、核實身分及與你聯絡的資料，包括但不限於你的姓名、電郵地址、電話號碼及精確送貨地址。
• 個人檔案及偏好資料： 我們會收集你為個人化帳戶及使用體驗而提供的資料，包括但不限於你的用戶名稱、密碼、已儲存偏好（例如語言選擇、通知偏好）、你標記為最愛的餐廳或商品清單，以及你選擇提供的人口統計資料（例如可選的性別資料）。
• 財務及付款資料： 我們會收集及／或接收完成交易所需的付款資料。視乎你選擇的付款方式，這可能包括付款方式詳情、交易識別資料、部分卡資料、帳單資料及付款狀態。若付款處理由我們的付款服務供應商執行，該等供應商可按其私隱通知及法律責任直接收集及處理你的支付卡資料。
• 通訊及意見回饋資料： 當你透過平台與我們或代表我們行事的第三方服務供應商溝通時，我們會收集你提供的資料，包括但不限於你與客服團隊、配送員及商戶的通訊紀錄（透過應用程式內聊天、電郵或電話錄音）、問卷回覆，以及你就餐廳、配送員或商品提交的評價或意見。
• 安全驗證所需敏感資料： 為保障你的帳戶及交易安全，在特定高風險情況下，我們可能要求你提供額外核實資料，當中可能包括你的生物識別資料，例如透過你裝置相機拍攝的照片以進行人面核實。我們僅會在適用法律允許或要求時，或在取得你明確同意時處理該等敏感個人資料，並採取加強的安全措施。

B. 我們自動收集的個人資料：

這是指你與平台互動時，我們從你的裝置自動收集的個人資料。

• 交易資料： 我們會保留你下單及消費活動的紀錄，包括但不限於訂單紀錄、已購買商品詳情、訂單金額、已使用折扣或優惠券、付款方式及時間、訂單狀態（例如待處理、備餐中、配送中、已完成），以及你就訂單提供的備註。
• 裝置及技術資料： 我們會自動收集你用以存取平台的裝置技術資料，包括但不限於 IP 位址、唯一裝置識別碼（例如廣告識別碼 [IDFA/GAID]、MAC 位址）、裝置型號、作業系統及版本、瀏覽器類型、流動網絡資料及時區設定。
• 使用資料： 我們會收集你瀏覽及使用平台的資料，包括但不限於搜尋紀錄、你瀏覽過的頁面或商戶、你在平台上的點擊及瀏覽路徑、所使用功能、應用程式當機日誌、效能資料，以及你到訪或互動的日期與時間。
• 精確位置資料： 我們會收集你的精確地理位置資料，以便確認地址、指派配送員及追蹤配送進度。經你授權後，該等資料可能包括透過你裝置的 GPS、Wi-Fi 或流動網絡取得的即時位置資料。

C. 我們從第三方取得的個人資料：

我們可能從其他來源取得與你有關的資料，以補充我們的紀錄及支援營運。

• 第三方登入服務： 如你選擇使用其他供應商（例如 Google、Apple 或 Facebook）的帳戶註冊或登入，我們會按照你在該供應商的私隱設定及授權，從其接收登入所需的帳戶核實資料及其他必要資料。
• 付款及反詐騙夥伴： 我們會從合作夥伴取得資料以確認交易、核實身分及防止詐騙。這可能包括來自付款服務供應商、身分核實服務及反詐騙夥伴的交易狀態確認、風險評估資料或身分核實結果。
• 商戶及配送員： 在某些情況下，我們的夥伴（餐廳及配送員）可能向我們提供與訂單相關的資料，例如訂單問題報告、送達確認或安全事故資料。
• 營銷及分析夥伴： 我們可能從夥伴取得資料，以協助衡量廣告成效及了解用戶來源，例如你如何找到我們的平台（例如你點擊了哪個平台的廣告）。

我們如何及為何使用你的個人資料？

我們會基於以下目的使用你的個人資料。若你未能提供相關個人資料，我們可能無法向你提供所要求的產品及服務，或無法在與你的關係框架下進行相關活動。

• 管理你的用戶帳戶： 用於註冊新帳戶、核實你的身分、讓你登入，以及管理你的個人檔案和偏好設定。
• 處理你的訂單： 用於接收你提交的訂單、確認訂單詳情，並準確把訂單資料傳送至合作餐廳或商戶。
• 處理付款、退款及協助交易合規： 用於安全處理訂單付款、管理退款申請，以及協助與交易相關的合規事宜。這可能包括按需要收集必要身分資料，並傳送予交易相關方（例如商戶或支付機構），以便其處理交易或履行其合規責任。
• 管理及完成配送： 用於把你的送貨地址及聯絡資料提供予配送員，讓你（及商戶）可即時追蹤訂單進度，並確認送達完成。
• 提供客戶支援： 用於回應你的查詢，以及調查和解決你的問題或投訴（例如錯單、漏單）。
• 發送必要服務通訊： 用於向你發送必要的非促銷通知，例如訂單確認、配送狀態更新、服務中斷通知，或條款與政策更新通知。
• 防止詐騙及金融犯罪： 用於在付款過程監察及偵測欺詐交易（例如信用卡盜用），並偵測及阻止濫用優惠券或推廣活動。
• 確保平台安全及完整性： 用於保護你的帳戶免遭未授權存取、監察及防止惡意活動，並確保應用程式穩定運作（例如分析當機日誌）。
• 作分析及服務改進： 用於分析彙總、匿名化或假名化的用戶行為，以了解趨勢、修復錯誤、優化使用者介面（UI/UX），以及開發新功能和服務。
• 個人化你的平台體驗： 用於根據你的訂單紀錄、瀏覽行為、位置及推斷偏好，向你展示個人化餐廳清單、商品推薦或首頁內容。
• 用於市場推廣、廣告及宣傳： 用於透過電郵、短訊、WhatsApp、推送通知或其他渠道，向你發送我們認為你可能感興趣的一般推廣、折扣及電子通訊。我們僅會在取得你事先同意後，將你的個人資料用於直接促銷。你可隨時且免費透過相關訊息或應用程式內的取消訂閱功能，或電郵至 email.dpo@keetainc.com，要求我們停止將你的個人資料用於直接促銷。
• 進行高風險安全及身分驗證： 用於在特定高風險情況下（例如我們偵測到可疑帳戶活動或高額交易時）主動觸發額外身分驗證，以保障帳戶安全。
• 遵守法律及監管責任： 用於履行我們的法律責任，例如保存財務紀錄，或回應執法機關、監管機構或法院提出的有效法律要求。
• 建立、行使或抗辯法律申索： 用於在發生爭議時（例如你與商戶或配送員之間的爭議）管理、準備及維護我們的法律立場。

我們如何使用 Cookie 及類似技術

Cookie 是儲存在你的瀏覽器或裝置中的小型文字檔。Cookie 讓我們識別你的偏好，以便按你的具體需要調整頁面和服務。部分資料會儲存在這些文字檔內，讓你再次造訪時，系統可識別你的瀏覽器或裝置並套用先前偏好。

Cookie 一般設有到期時間。例如，某些 Cookie 會在你關閉瀏覽器時自動刪除；其他 Cookie 可能在裝置中保留較長時間，直至你手動刪除。

根據本私隱政策，我們可能使用以下類別的 Cookie：

• 嚴格必要 Cookie： 用於確保頁面或服務正常運作（例如登入驗證）。如你希望繼續使用我們的平台，將無法拒絕此類 Cookie；
• 分析 Cookie： 用於提供平台使用方式及瀏覽頻率資料，以改進平台內容；
• 功能 Cookie： 用於儲存你先前提供的資料（例如語言偏好），以提升瀏覽體驗；以及
• 市場推廣 Cookie： 用於向你展示更貼近你興趣的廣告、避免重複顯示相同廣告，以及優化宣傳內容投放。

如你希望拒絕在裝置上安裝這些 Cookie，或選擇移除 Cookie，可在瀏覽器設定中進行。關於如何設定瀏覽器 Cookie，請參閱相關瀏覽器開發商網站，例如：

• Firefox
• Google Chrome；
• Safari；
• Microsoft Edge。

請注意，我們不對第三方使用 Cookie 的方式負責。第三方放置的 Cookie 可能持續追蹤你的網上活動，因此我們建議你定期管理瀏覽器中的 Cookie。

我們會與誰分享你的個人資料？

我們僅會在提供服務、營運業務，或履行法律、合約及監管責任所必需時，與政府機關、執法機構及第三方服務供應商分享你的個人資料。當需要分享時，我們會確保接收方以安全方式並僅按本私隱政策所述目的處理你的個人資料，採取適當資料保障措施，並採取額外保障以維護你的個人資料的機密性、完整性及安全。

• 你下單購買貨品／服務的提供方： 我們的服務可讓你向第三方供應商（例如獨立營運餐廳）下單購買貨品／服務。當你為此使用我們服務時，我們會與相關第三方服務供應商分享若干個人資料，可能包括姓名、地址、電話號碼、訂單編號、訂單詳情及其他與訂單相關資料。我們分享該等個人資料，是為確保訂單得以妥善履行及保障你的利益，因第三方可能需要直接聯絡你（例如對訂單有疑問、部分項目缺貨，或涉及公眾安全及健康等重要原因）。一旦第三方獨立實體收到你的資料，我們不對其使用方式負責；在繼續前請先查閱其私隱政策。
• 配送員： 為完成配送，我們會向負責配送的配送員提供履行工作所需的個人資料，一般包括你的姓名、精確送貨地址及聯絡電話（可經系統加密處理）。
• 付款服務供應商及反詐騙夥伴： 我們會與第三方夥伴分享你的個人資料，以安全處理付款、核實身分及防止詐騙。這可能包括向付款處理方、反詐騙服務及身分核實供應商分享必要的付款、交易、裝置或身分資料，以促成交易並維護你的帳戶及平台安全。
• 技術及營運服務供應商： 我們依賴第三方服務供應商協助營運技術基礎設施及平台服務。該等供應商會按我們指示處理相關資料，以執行資料託管、客戶支援管理、服務通訊，以及平台分析和改進等工作。
• 營銷及廣告夥伴： 在適用法律允許下，我們可能與夥伴分享若干資料（例如匿名識別碼或彙總資料），以協助市場推廣、衡量廣告成效及進行受眾分析。
• 推廣及獎賞夥伴： 如你選擇參與第三方夥伴提供的特定推廣活動，我們可能向該夥伴分享計算或兌換獎賞所需的個人資料（例如交易資料、用戶 ID）。
• 集團關聯公司： 我們可能在公司集團內分享資料，以支援集中式業務營運，例如共享 IT 服務、安全支援、內部匯報及分析。資料存取僅限於有合法業務需要的人員。
• 專業顧問： 在必要情況下（例如處理法律爭議、進行審計或回應安全事故），我們可能與專業顧問分享資料，包括律師、會計師、核數師及保險機構。
• 法律、監管及公司交易： 在以下特定情況下，我們可能披露你的個人資料：
  • 為遵守法律責任： 當我們基於真誠信念認為有需要回應有效法律要求（例如法院命令、傳票）或政府／執法機構要求時。
  • 為保障權利及安全： 在適用法律允許或要求下，如披露對執行我們的協議、調查潛在違規，或保障配送員、合作夥伴或公眾的權利、財產或安全屬必要時。
  • 在公司交易中： 在任何擬議或已進行的合併、收購、資產出售或業務重組中，你的個人資料可能作為交易一部分，在保密安排下轉移予擬議或實際收購方（及其顧問）。

你的個人資料如何作跨境傳輸

「我們收集哪些個人資料」一節所述個人資料所儲存的伺服器，可能位於香港以外地區，包括中國內地及法蘭克福。

作為全球性公司，根據「我們會與誰分享你的個人資料」一節所述，部分與我們共享個人資料的實體（例如集團關聯公司、第三方服務供應商及夥伴）亦可能位於香港以外地區。該等實體可能需要存取你的個人資料以提供服務或達成本私隱政策所述目的，而該等存取將嚴格受限並受強化安全控制。

如我們把你的個人資料傳輸至香港以外地區，我們會採取措施確保你的個人資料持續獲得適當保障，包括與接收方落實適當的合約或其他保障安排。

與兒童及未成年人相關的資料

我們不會主動尋求或在知情情況下收集任何低於相關司法管轄區法定同意年齡人士的個人資料。若你知悉任何未達法定同意年齡人士不當地就我們服務向我們提供其個人資料，請聯絡我們；我們將在商業上合理可行的範圍內，盡力從資料庫刪除該等個人資料。

我們會保留你的個人資料多久？

我們僅會在為達成本私隱政策所述目的及履行法律責任所合理必要的期間內保留你的個人資料。當收集目的屆滿後，我們會盡快以安全方式刪除或匿名化你的個人資料。我們會按不同目的及具體處理情況採用不同刪除規則。保留期屆滿後，我們將按適用法律要求處理你的個人資料，包括刪除或匿名化有關資料。

你就我們處理個人資料所享有的權利：

我們提供你於帳戶設定中直接存取、管理及更新部分個人資料的功能。視乎你所在地適用的資料保障法律，你可能就我們向你收集的個人資料享有特定權利：

• 查閱： 你有權要求查閱我們所持有的個人資料，並以可閱讀且清晰的格式取得你的個人資料。
• 更正： 你有權要求更正或更新不準確或不完整的個人資料。
• 拒收直接促銷的權利： 你有權隨時要求我們停止把你的個人資料用於直接促銷用途。我們會免費遵從該等要求。

如要行使上述權利，你可以登入平台你的帳戶自行操作，或可就該等權利及其他相關事宜電郵至 email.dpo@keetainc.com。

你亦可透過平台刪除相關個人資料。具體而言，你可依次前往 [帳戶] → [你的名稱] → [刪除帳戶]，或向同一電郵地址提交刪除申請（email.dpo@keetainc.com）。

在收到你的申請後，我們會核實你的身分並依據適用法律及內部程序處理。請注意，按法律規定或基於正當業務目的（例如防止詐騙、保存紀錄、稅務合規或爭議處理），某些資料可能仍需保留。

請注意，這些權利並非絕對，且可能受適用法律下的若干條件或限制所約束。

如你希望行使適用法律下任何你可享有的權利，請先按本私隱政策「聯絡我們」部分所載資料與我們聯絡。我們會按適用法律要求評估及回應你的申請。

聯絡我們

我們的聯絡資料載於本私隱政策開首。如你希望行使上述權利，或對本私隱政策或我們如何處理你的個人資料有任何問題或投訴，請與我們聯絡。你亦有權向相關監管機構提出投訴；惟我們仍希望有機會先處理你的投訴。

本私隱政策的變更

我們可能不時更新本私隱政策，以確保其準確及為最新版本，並反映法律、處理活動或服務變更。當我們更新本私隱政策時，我們會更新本政策頂部的「最後更新」日期，或按適用法律要求提供其他通知。我們建議你每次使用平台時查閱本私隱政策，以掌握我們最新的私隱實務。